系统功能：

1、全渠道接入：芝麻小客服在线客服系统支持包括支持视频号小店/公众号/小程序/ H5 / PC网站 / APP / 抖音私信 / 微信客服等全渠道客服接入，还支持企业渠道自定义，让企业与客户的链接更紧密高效，实现从单一的电话连接到全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，从单一的人与人到智能机器连接，真正实现企业的全渠道服务。

2、芝麻小客服在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系，让客服工作更高效。

3、智能客服机器人：芝麻小客服智能客服机器人基于大模型平台，机器人能够精准问答，快速解决用户问题，独立完成接待。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，芝麻小客服智能客服机器人都可7*24小时提供客户服务，全天候快速回复咨询。

4、工单系统：

芝麻小客服以高效解决问题为目标，为企业提供专业、灵活的工单系统，辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景，客服均可实时创建工单，且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型，客服可使用自定义字段和自定义工单类型，多元化的工单模板大大提升了协作效率，轻松搞定复杂业务流程。