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96513 出行平台上线 AI 智能客服，革新汽车票务服务体验
逐浪新闻记者：苏潇春运期间，专注于汽车票票务服务的 96513 出行平台在服务体系中重磅推出基于生成式 AI 技术自建的 AI 智能体客服系统，为广大旅客打造更优质、高效的出行服务体验。...
人民财评:智能客服，切忌聪明反被聪明误
来源：人民网-观点频道 原创稿随着人工智能技术的发展，当下各类平台的智能客服越来越多。然而看似时髦的服务却未能给用户带来更好体验。近日，一项数字化背景下客户服务便利度的消费调查引起关注。“无法有效解决问题”“答非所问”“无效重复”等成为用户反映的焦点。如何正确理解客服的重要性，让客服真正发挥作用，企...
快评丨智能客服不智能，人工客服哪能“躲猫猫”
如果在技术发展尚不成熟的情况下，就大范围使用推广乃至要替换人工客服，导致无法及时有效地解决客户诉求，那就是给消费者添堵了在智能客服越来越普及的时代，如何快速找到人工客服，成为很多人的痛点。近日，有媒体对外卖、快递等不同平台人工客服接通难度进行了调查，发现在很多平台接通人工客服时都存在难题。这符合大众...
2025好用的AI智能客服系统，都有哪些功能呢?
系统功能：1、全渠道接入：芝麻小客服在线客服系统支持包括支持视频号小店/公众号/小程序/ H5 / PC网站 / APP / 抖音私信 / 微信客服等全渠道客服接入，还支持企业渠道自定义，让企业与客户的链接更紧密高效，实现从单一的电话连接到全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，从单一的人与人...