逐浪新闻记者：苏潇

春运期间，专注于汽车票票务服务的 96513 出行平台在服务体系中重磅推出基于生成式 AI 技术自建的 AI 智能体客服系统，为广大旅客打造更优质、高效的出行服务体验。

长期以来，传统汽车票票务服务在旅客咨询高峰时，常面临客服响应延迟、问题解决效率低下等难题。旅客在购票、行程安排等方面的疑问得不到及时解答，出行体验大打折扣。96513 出行平台此次推出的 AI 智能体客服系统，依托先进的生成式 AI 技术，融入平台自建的庞大知识体系，能够深度理解旅客的各类问题。

无论是汽车票务预订、行程变更查询，还是乘车地点及注意事项等方面的咨询，它都能像专业客服人员一样，及时给出准确且详细的回应，有效解决率超 90%。

该 AI 智能体客服系统的一大突出优势是提供 24 小时不间断的客户咨询服务。无论旅客是在凌晨计划当日的出行，还是在深夜遇到票务相关问题，AI 智能体客服都能迅速响应，为旅客排忧解难。这一功能打破了时间限制，让旅客在任何时刻都能获得贴心的服务。

这一新技术的应用，成功将有限的人力从繁琐的咨询解答工作中解放出来，转而投入到更为复杂和关键的投诉处理与服务优化环节。这不仅大幅提升了旅客的出行服务体验，更显著增强了 96513 出行平台在行业内的竞争力，为汽车票务出行服务智能化发展树立了新标杆。未来，96513 出行平台将继续依托科技力量，为旅客带来更多便利与惊喜。